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为进一步继承和发扬雷锋精神，工行北京宣武右内大街支行把“学习雷锋精神，建设人民满意银行”的崇高理想信念与道德品质追求转化为具体行动，深入开展暖心服务行动，将学习雷锋精神融入常态化服务工作中，扎实践行“金融为民”的服务宗旨。

弘扬雷锋精神，服务大众民生

工行北京宣武右内大街支行在日常经营工作中始终坚持党建引领，强调知行合一，聚焦客户“急难愁盼”重点问题，利用“工行驿站”便民服务区将学雷锋同解决客户实际需求结合起来，从小事做起常态化为客户提供现金袋、花镜、放大镜、轮椅、“大字版”计算器消毒液、充电插头、饮用水等便民服务，切实将“我为群众办实事”的服务工作做实做细，全力提升到店客户金融服务满意度与获得感。

追寻雷锋足迹，守护群众利益

工行北京宣武右内大街支行结合自身区域及客群的特点，依托厅堂的服务主阵地作用，充分利用客户等候时间组织开展“反诈”、“反假币”、“远离非法集资”等不同主题的金融知识宣讲和普及活动，通过向到店客户纷发安全折页、安全册、举办小课堂等方式强化金融消费者的风险防范意识以及合理合法享受法定权利的意识，全面营造安全稳健的金融大环境。

凝聚雷锋智慧，坚守使命初心

聚焦服务质量提升，工行北京宣武右内大街支行将学习雷锋精神与日常服务工作紧密结合，面对行动不便的老年人主动提供搀扶、陪护等“一站式服务”，对重症住院及行动不便的客户按照“特事特办”的原则提供上门核保、视频核保等服务，对军人、消防人员等特殊职业客群及时协调提供业务优先窗口，全面根据不同客户需求搭建专属服务体系，让各类客户感受到工行服务的温度和专业性。

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